游客们跟团参观广州珠江新城 记者 汤铭明 摄

　　旅游过程中，人和事的点点滴滴都将影响我们的信任度。7月18日、19日两天，羊城晚报记者跟随广之旅省内游团队出游，当了一回“导游助理”。细心观察团友们一言一行，了解陌生团友之间如何构筑信任；亲身体验导游与游客的互动，感知游客对于导游、景区、酒店等旅游从业人员的信任程度。旅行中，几个具有代表性的微镜头让记者感触颇深。

　　微镜头1

　　集合

　　出发不准时

　　团友有微词

　　出发第一天，记者于上午9时准点到达位于以太广场的旅游集散地与大部队集合。直到9时15分，20人的团队仅差两位游客还未到达。

　　有4年工作经验的导游陈琪(化名)告诉团友，还未到达的两位游客刚来广州，不熟悉路程，正搭乘地铁赶来，还需要半个小时才能到达，并征求大家意见是否继续等待。

　　此时，团队中部分游客已经颇有微词。来自珠海的韦姨(化名)和丈夫、女儿到广州，与亲戚一同出游，也是广之旅的老顾客。“以前我们参团，迟到一两分钟都觉得很不好意思，外地人就能迟到半个小时？”她说。

　　“一开始就迟到，后面的行程自由活动时间归队时，她们肯定也会迟到。”“现在等她们，她们肯定认为迟到是被允许的，和这样的人同游很麻烦。”“就算是外地人，也可以提前做好功课提早出门，我们也是一早从番禺出来，也不近。”“说是已经到了飞翔公园，说不定才刚刚出门”……

　　一时间，团友们议论纷纷。最后，陈琪以“外地人首次到广州，我们应该热情好客，给他们些许宽容”等理由，说服其他团友等到9时45分，最后接上这两位迟到的团友。

　　微感悟

　　“守时”看似小事，但却能在无形中影响信任的形成。团友们虽然最终答应继续等待，但从言辞中已经表露出对这两位迟到游客的不信任，怀疑她们此后是否能守时。准时集合出发，不一定能在团友中形成强烈的信任感，但迟到，却会给他人留下深深的不信任感。